Для определения процессного подхода к управлению, необходимо рассмотреть так называемый цикл PDCA. Этот цикл управления традиционно называется «цикл Деминга». Он включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Act).

1. Система управления состоит как минимум из двух уровней. Управленческие решения принимают:
а) генеральный директор («первое лицо») - п. 5.6 МС ИСО 9000:2000;
б) владелец процесса - руководитель, отвечающий за эффективность процесса, п. 8.4 МС ИСО 9000:2000.

2. Система управления основана на обязательных регламентированных обратных связях, описанных в цикле PDCA.
3. Все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам.
4. При проведении анализа используются четыре основных потока информации:
а) показатели процесса;
б) показатели продукта;
в) показатели удовлетворенности потребителя;
г) результаты аудитов процессов.

Стандарт требует установить эти показатели, методики сбора, обработки информации, границы показателей для нормального хода процесса и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.
5. Необходимо назначить ответственных - владельцев процессов, управляющих процессами, которые отвечают за их результативность и обладают необходимыми ресурсами и полномочиями. Их взаимодействие должно быть определено и формализовано.
6. Принцип PDCA тиражируетсяя на нижние уровни управления (принятие решения), если это целесообразно.

Дадим определение процессного подхода к управлению организацией. Использование системы взаимосвязанных процессов для управления деятельностью и ресурсами организации может называться процессным подходом.